根據全市統一安排，蕪湖公交黨委副書記、總經理侯啟林擬于2023年11月9日下午參加12345熱線“領導接聽周”活動，現場接聽群眾和企業(yè)電話?，F就有關事項公示如下：

一、活動時間

11月9日15:00—16:00。

二、參加方式

撥打12345，按2號鍵進入“人工”坐席，說明參加“領導接聽周”活動，由話務員轉接領導坐席。

屆時來電人數可能較多，若領導坐席繁忙時，群眾、企業(yè)可以直接向話務員反映訴求，也可以通過蕪湖市人民政府門戶網站、蕪湖公交集團官方網站（http://www.961n.com/ ）“客戶留言”、蕪湖公交微信公眾號等渠道反映。

三、受理范圍

根據國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》，12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

下列情況不予受理：

1．須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。

2．涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

蕪湖公交集團

2023年11月7日